Términos y Condiciones Generales
Los presentes Términos y Condiciones Generales regulan la relación contractual entre Vidaurreta Viajes, en adelante denominada “LA AGENCIA”, y las personas físicas o jurídicas que contraten o utilicen los servicios turísticos comercializados por la misma, en adelante denominadas “EL PASAJERO”. La contratación de cualquier servicio ofrecido por LA AGENCIA implica el conocimiento, comprensión y aceptación plena de las presentes condiciones, las cuales se consideran incorporadas al contrato de prestación de servicios turísticos desde el momento en que el pasajero confirma una reserva, realiza un pago o solicita la emisión de cualquier servicio intermediado por la agencia.
1. Intermediación
LA AGENCIA actúa exclusivamente como intermediaria en la comercialización de servicios turísticos prestados por terceros independientes, tales como aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, empresas de transporte terrestre, compañías de cruceros, empresas de asistencia al viajero, empresas de alquiler de vehículos y cualquier otro prestador que participe en la prestación del servicio contratado. En consecuencia, LA AGENCIA no organiza ni presta directamente los servicios turísticos ofrecidos, limitándose a gestionar reservas y contrataciones en nombre del pasajero ante los proveedores correspondientes. Cada prestador actúa bajo su propia responsabilidad, conforme a sus condiciones contractuales y a la normativa aplicable en la jurisdicción donde se presta el servicio.
2. Responsabilidad
LA AGENCIA no será responsable por hechos, actos u omisiones imputables a los prestadores de servicios turísticos ni por deficiencias o incumplimientos en la ejecución de dichos servicios cuando los mismos dependan exclusivamente de terceros proveedores. En tal sentido, LA AGENCIA no asume responsabilidad por cancelaciones, demoras, reprogramaciones, modificaciones de itinerarios, situaciones de sobreventa, cambios operativos, accidentes, interrupciones de servicios, pérdida o daño de equipaje ni por cualquier otra contingencia que se produzca durante la prestación del servicio contratado y que sea atribuible al prestador correspondiente. En el caso del transporte aéreo, el contrato de transporte se celebra directamente entre el pasajero y la aerolínea, rigiéndose por la normativa vigente aplicable, incluyendo el Código Aeronáutico Argentino y el Convenio de Montreal, así como por las condiciones de transporte establecidas por cada compañía aérea.
3. Información sobre servicios y tarifas
Las tarifas, disponibilidad, itinerarios y características de los servicios turísticos informados por LA AGENCIA tienen carácter orientativo y podrán modificarse hasta el momento de la confirmación definitiva de la reserva. La contratación se considerará confirmada únicamente cuando el proveedor haya confirmado la disponibilidad del servicio, el pasajero haya efectuado el pago correspondiente y se hayan emitido los vouchers, pasajes o documentos de viaje respectivos. LA AGENCIA se reserva el derecho de corregir errores tipográficos, de publicación o de cálculo detectados en cotizaciones, comunicaciones o materiales informativos.
4. Reservas y pagos
Las reservas se considerarán confirmadas únicamente una vez que el pasajero haya efectuado el pago requerido y los prestadores de servicios hayan confirmado la disponibilidad de los mismos. Los pagos realizados con anterioridad a la confirmación definitiva se considerarán pagos a cuenta sujetos a la confirmación de los proveedores. Las condiciones de pago, plazos y modalidades serán informadas al pasajero al momento de la contratación. Salvo que el proveedor disponga lo contrario, las reservas y servicios turísticos contratados son personales e intransferibles.
5. Cancelaciones, cambios y reembolsos
Las cancelaciones de servicios, modificaciones de fechas, cambios de itinerario o solicitudes de reembolso estarán sujetas a las condiciones establecidas por los proveedores correspondientes, a las condiciones tarifarias aplicables y a las penalidades que pudieran corresponder según cada caso. Determinadas tarifas promocionales o económicas pueden ser no reembolsables, no modificables o estar sujetas a penalidades significativas. LA AGENCIA actuará únicamente como intermediaria en la gestión de dichas solicitudes ante los prestadores, sin garantizar su aprobación ni asumir responsabilidad por las decisiones adoptadas por dichos proveedores.
6. Documentación del pasajero
Es responsabilidad exclusiva del pasajero contar con la documentación necesaria para realizar el viaje, incluyendo pasaporte vigente, visas cuando correspondan, certificados sanitarios, vacunas obligatorias, seguros exigidos por las autoridades competentes, autorizaciones para menores de edad y cualquier otro requisito migratorio o sanitario requerido por los países de destino o tránsito. LA AGENCIA no será responsable por documentación vencida, incumplimiento de requisitos migratorios, denegación de ingreso por autoridades migratorias ni por la pérdida de servicios contratados como consecuencia de dichas situaciones.
7. Equipaje
Las condiciones de transporte de equipaje se rigen exclusivamente por las políticas del transportista correspondiente. LA AGENCIA no será responsable por pérdida, robo, daño o demora en la entrega de equipaje durante el desarrollo del viaje. Cualquier reclamo relacionado con equipaje deberá ser presentado directamente ante la compañía transportista o prestador responsable del servicio.
8. Alojamiento
Las características del alojamiento, régimen de comidas y servicios incluidos serán aquellos expresamente indicados en la confirmación del servicio emitida por el proveedor correspondiente. Los horarios habituales de hotelería establecen que el ingreso a las habitaciones se realiza generalmente entre las catorce y las dieciséis horas del día de llegada, mientras que la salida debe efectuarse normalmente entre las diez y las once horas del día de finalización de la estadía. Dichos horarios pueden variar según las políticas de cada establecimiento.
9. Modificaciones operativas
Los prestadores de servicios turísticos podrán modificar itinerarios, horarios, rutas, alojamientos o servicios incluidos por razones operativas, técnicas o de fuerza mayor. Cuando dichas circunstancias lo requieran, los servicios podrán ser sustituidos por otros de categoría similar o superior, sin que ello genere derecho a compensación económica para el pasajero.
10. Condiciones climáticas y factores naturales
El pasajero reconoce que las condiciones climáticas o fenómenos naturales pueden afectar el desarrollo normal de los servicios turísticos contratados. Situaciones tales como tormentas, huracanes, nevadas, niebla, mareas, actividad volcánica u otros fenómenos naturales pueden ocasionar retrasos, modificaciones o cancelaciones por razones de seguridad. Tales circunstancias escapan al control de LA AGENCIA y de los prestadores de servicios, por lo que no generarán derecho a compensación o indemnización.
11. Actividades de riesgo
Algunas excursiones o actividades turísticas pueden implicar riesgos inherentes, incluyendo actividades deportivas, excursiones en entornos naturales o actividades recreativas que demanden determinadas condiciones físicas. El pasajero declara participar en dichas actividades bajo su propia responsabilidad y manifiesta encontrarse en condiciones físicas adecuadas para realizarlas. LA AGENCIA actúa únicamente como intermediaria en la contratación de estas actividades y no asume responsabilidad por accidentes, lesiones o daños que pudieran producirse durante su realización.
12. Viajes grupales
En el caso de viajes grupales, circuitos organizados o salidas acompañadas, la realización del viaje podrá estar sujeta a un número mínimo de participantes establecido por el operador o prestador del servicio. En caso de no alcanzarse dicho mínimo, el organizador podrá cancelar el viaje, reprogramar la salida o proponer una alternativa similar. Durante el desarrollo del viaje, el pasajero deberá respetar las normas de convivencia del grupo y las indicaciones del coordinador o guía asignado. El organizador podrá excluir del grupo a cualquier pasajero cuya conducta afecte el normal desarrollo del viaje o la seguridad del grupo, sin derecho a reembolso por los servicios no utilizados.
13. Variaciones cambiarias e impuestos
Las tarifas de servicios turísticos internacionales suelen estar expresadas en moneda extranjera y pueden verse afectadas por variaciones del tipo de cambio, modificaciones impositivas o regulaciones cambiarias vigentes en la República Argentina. En consecuencia, los precios informados podrán modificarse hasta el momento de la confirmación definitiva de los servicios.
14. Procedimiento de reclamos
El pasajero se compromete a comunicar de manera inmediata cualquier inconveniente o irregularidad relacionada con los servicios contratados en el momento en que se produzca, a fin de permitir su verificación y eventual solución por parte del prestador o de LA AGENCIA. En caso de no realizarse dicha comunicación durante el desarrollo del viaje, se entenderá que el pasajero ha aceptado la prestación del servicio sin objeciones, salvo situaciones debidamente justificadas. Los reclamos posteriores deberán presentarse por escrito dentro de un plazo máximo de quince días corridos contados desde la finalización del viaje.
15. Expectativas y experiencias subjetivas
Los servicios turísticos pueden involucrar percepciones personales o valoraciones subjetivas por parte del pasajero. Aspectos tales como la apreciación estética de un destino, preferencias personales respecto de instalaciones hoteleras, percepciones sobre gastronomía, cultura o entorno, condiciones ambientales o nivel de satisfacción con determinadas actividades constituyen experiencias individuales que pueden variar según las expectativas de cada viajero. Dichas percepciones no constituirán incumplimiento contractual siempre que los servicios contratados se hayan prestado conforme a las características objetivas informadas en la confirmación de la reserva. Las imágenes y descripciones utilizadas en materiales promocionales o en el sitio web tienen carácter ilustrativo y referencial.
16. Limitación económica de responsabilidad
En caso de que, por decisión judicial firme o acuerdo válido conforme a la legislación vigente, se determine la existencia de responsabilidad imputable a LA AGENCIA en relación con los servicios intermediados, dicha responsabilidad quedará limitada al monto efectivamente abonado por el pasajero a la agencia en concepto de intermediación o gestión del servicio turístico contratado, en la medida permitida por la normativa aplicable.
17. Legislación aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación vigente en la República Argentina, incluyendo la Ley 18.829, la Ley 24.240 y el Código Civil y Comercial de la Nación. Cualquier controversia derivada de la interpretación o aplicación de estas condiciones será resuelta conforme a la jurisdicción que corresponda de acuerdo con la legislación vigente.